12月14日晚,盐城市时代超级购物中心发生了一起因感情纠葛而导致的纵火烧伤事件,一男一女烧伤。而当时正值星期五,众多购物者因超市工作人员未及时做好疏散引导工作,引起在场众多购物者的恐慌。同时,自焚事件发生后,该超市并未有工作人员进行灭火,反倒是现场的一位顾客找来一个灭火器将两人身上的大火给扑灭。

　　对此,业内人士表示,目前我国超市正向着大型化、多功能化发展,占用建筑物几个楼层、建筑面积数千甚至上万平方米的大型超市数量也在不断增加,随之而来的消防安全隐患应该引起我们足够的重视,各超市应从管理和制度上着手,建立一整套完善的消防安全管理制度。

　　超市"发火"两人被烧伤

　　12月14日晚,盐城市时代超级购物中心发生了一起纵火烧伤事件,一男一女被烧伤,引起在场购物顾客的恐慌。

　　20时15分,记者闻讯来到现场,发现该超市某珠宝柜台的地面及柜台内壁有大量的黄色粉状固体尚未清除完毕,三名员工正在打扫地面擦拭柜台。当记者以顾客身份询问事发经过时,其中一人刚开口,另外一名员工对其使了眼色,那名员工随即说道:"其实我们也不知道,我们才下来打扫卫生的,你不要问我们。"随后,记者又走访了临近该柜台的其他商品销售员,不知是何原因,得到的答案基本都是:"就两个人闹了点小矛盾,没什么事情啊。"此后,记者第二天的暗访得到的还是近乎一致的答案——"有这事吗?我们都不知道。"

　　后来,记者通过事发时在场的一名目击者了解到了当时大致的情形。据其介绍,当日晚上19时15分左右,一名中年男子浑身浇满汽油冲进了超市,径直跑到该超市一楼的某珠宝销售柜台,抱住该柜台的一名女营业员,并用打火机点着了火,大火瞬间腾起包围了两个人,在燃烧了大概一分钟后,被一位顾客用灭火器扑灭,随后两人被送至该市第一人民医院进行抢救。据当时在场的另一位顾客回忆:"当时火蹿得很高,两个人就像个大火球,有一分钟呢。超市也没人拦,还是一个顾客看到后急忙拿了灭火器,才把火扑灭的"、"烟雾很大呛人,当时我们都害怕,还突然停电了,卷闸门也放下来了,大伙儿急着往外跑呢。"那位顾客说道。

　　自焚事件起因为婚外情

　　事故发生后,超市相关负责人拨打了报警和急救电话。民警赶到后,"那个男的衣服都烧得不成样了,看见警察来慌了,拔腿就往外跑,后来被一起送进了医院。"超市外一名卖糖葫芦的小贩说。

　　记者经过多方了解后得知,被烧伤的那名女子是龚某,今年39岁,为该超市珠宝销售专柜"名宝行"的一名营业员,事故发生时正在上班。时代超级购物中心某销售专柜的一位员工偷偷地告诉记者:"那个女的是我们这里的员工,和那个男的是‘那种’关系(婚外情)。她不理那个男的了,那个男的不答应就天天跑来闹,吵了一阵了,没想到昨天晚上他居然想两个人同归于尽,浇了那么多汽油就冲进来了。"

　　15日,记者来到盐城市第一人民医院,看到龚某在普通病房里用左手吃饭,伤情似乎并不严重,而当时纵火的男子现在还躺在隔离病房,头部与脸部都绑有绷带,看不见样貌。据值班护士透露,龚某伤势并不严重,纵火的男子目前伤情则比较严重,现仍躺在危重隔离病房里治疗。

　　疏散不力引起顾客恐慌

　　事故发生次日,有群众致电本报表示,当晚自焚事件引起消费者的恐慌与超市没有及时处置有关,并质疑时代超市购物环境的安全性。

　　昨日,记者来到该超市,询问其消防安全、应急措施等状况时。时代超级购物中心安全课经理说:"我们每层楼都有防火隔离卷闸门,在火灾出现时,会自动放下,不会殃及其他楼层。"

　　但是,出现火险后,仅仅不会殃及其他楼层就够了吗?据记者了解,14日晚事故发生时,一楼与二楼的卷闸门自动关闭,有位顾客向记者证实了这一点:"当时卷闸门放下来了",但是他同时质疑超市当时并没有采取其他相关措施。"不知道到底什么情况,超市也没有在广播中进行解释,我当时还以为只是被困住了。"对此,该经理仅仅表示,防火隔离卷闸门会在火灾发生时自动降下,同时打开应急通道,确保安全。

　　记者问,当日正是周五晚七、八点钟,人比较多,超市为何不将安全通道全部打开疏散人员?该经理称:"当时火不大,一楼人也不是很多,没必要都开,我们已经组织工作人员安排疏散了,保证顾客从大门和安全出口出去,更何况还有许多人要挤进去看热闹呢。"

　　对于时代超级购物中心的消防安全,该经理说:"我们安装了温度感应报警系统、烟感报警系统、手动报警系统、自动喷淋系统等先进的消防安全措施,当天正是烟感报警系统进行了报警。"当记者问及当时烟雾大小时,该经理表示"烟雾没多少,我们报警系统的灵敏度很高。"当记者询问:"既然烟雾不大,那是否警报过于敏感,会引起恐慌?"该经理又称:"一般有点消防常识的人都不会恐慌的,第一次见到这种情况才会害怕,见多了就不会了,我们有专人进行疏散引导。"

　　另外,该经理又对"停电"作了解释:"停电是因为自动切换至应急电源,保证安全的。"但据当时在场的一名顾客说:"一般情况下,没人常常见到这种情况,又不像他们专门搞安全的见得多,普通老百姓听到警报能不害怕吗?突然停电,后来灯又不亮了,但当时一片漆黑,确实吓到了。我们又不清楚状况,当时也没人跟我们解释一下,平时超市搞促销时喇叭喊得声音那么大,可当发生火灾为什么就没有声音了?为什么不通报一下,让我们购物者能够有心理准备?"对此该经理表示,此为客服部管理范畴之内由客服部解答,他不方便说。但该超市客服部经理得知记者来意之后扔下了一句:"只是我们内部小矛盾,没什么事,不方便对外透露。"此后匆匆离开。

　　安全出口竟通向厨房?

　　为表示其消防安全的重视度,时代超级购物中心安全课经理称:"我们有这么多货物,失火了损失就大了,当然会做好消防工作。配备专门的消防人员,进行培训,每天都有人24小时值班、巡逻。"不过,令在场顾客费解的是:"当时那名男子浇着汽油冲进超市纵火时,安保人员在哪里,怎么就没有将他拦住,而且火还是被顾客扑灭的呢?"记者又在该超市选取十来名员工进行了调查,结果表明,除个别人知道超市有几个安全出口以外,大部分人并不知道超市有几个安全出口,是否有专门的消防应急通道以及和具体的方位,对于如何使用灭火器具等,超市方面也未对其有任何的培训。

　　该经理还表示,时代超级购物中心一向严格按照消防部门的要求做好消防安全工作。"首先在建设时,就严格按照消防部门的要求,每层楼设置了多达8个安全出口和消防应急通道。"不过,据记者粗略估算,除一楼达到该经理所说的数目,二楼及三楼仅分别看到3个安全出口,令人奇怪的是,记者循二楼的一个安全出口标识行走后发现,该安全出口竟是通向制作面包和蛋糕的厨房,正要进去一探究竟,却被工作人员以"工作场地闲人莫进"为由而阻止,这个安全出口如何进行应急疏散着实让人费解。此外,一楼的一个安全出口被购物车挡住,十几分钟也没人将购物车推走。

　　超市亟待完善消防制度

　　记者了解到,盐城市时代超级购物广场曾因消防不过关而受到消防部门的处罚,那接受过处罚以后,现在情况如何呢?盐城市消防支队防火处副处长张军介绍,目前时代超级购物中心的消防是合格的,之前该超市确实是存在疏散通道方面问题,后消防部门对其进行了处罚,现在总体情况还好。

　　不过,就对顾客的疏散问题,张军称,消防法规规定应进行引导、安抚,而当时该超市负责疏散过程中并没做到,此举欠妥。另外,作为一个大型超市,又适值周末营运高峰期顾客较多的情况下,应尽量打开最多的疏散通道,超市不能因为主观判断而只打开部分通道。

　　张军表示,冬日已经来临,各大商场以及大型超市应遵守法律法规,做好防火安全工作,加大对工作人员的消防培训,使员工在面对火情时能从顾客角度出发,冷静有效地应对,特别是要了解本单位的疏散通道,在火情出现时及时打开,确保顾客安全,做好安抚与解释工作,避免引起恐慌。

　　有业内人士认为,时代超市火险发生后,该超市并未派出工作人员疏导顾客,反倒是现场的一位顾客找来一个灭火器将两人身上的大火给扑灭,这一事实着实地拷问了目前大型超市的消防制度如何健全的问题。据其介绍,目前我国超市正向着大型化、多功能化发展,占用建筑物几个楼层、建筑面积数千甚至上万平方米的大型超市数量也在不断增加,随之而来的消防安全隐患却未能引起足够的重视,普遍存在的消防安全隐患有:

　　1.安全出口数量满足要求,但在营业期间保持畅通的不多。"根本不能指望这些安全出口发挥应有的作用。"

　　2.疏散通道被占用。超市内开展的花车促销,以及购物车、购物篮等的堆放,都以方便顾客为出发点,却不同程度地占用了疏散通道。

　　3.疏散指示标志不明显。超市出于促销及营造购物氛围的需要,往往在店内装饰了很多气球、吊饰,在天花板或吊顶下悬挂宣传画、广告等,基本将疏散指示标志"淹没",使得疏散指示标志形同虚设,无法发挥其应有的作用。

　　该人士建议,超市应从管理和制度上着手,建立一整套完善的消防安全管理制度。超市应制定消防安全制度、消防安全操作规程,实行防火安全责任制,确定和落实每一个部门、每一个岗位的消防安全责任人。还应正确处理好防火与防盗之间的关系,把每个安全出口落实给具体人员负责,在营业期间,必须保证安全出口的畅通。花车促销和购物车、购物篮的摆放,应确定专门区域,不得占用疏散通道。此外应制定出应急疏散预案,定期开展应急疏散演练,使每名员工都熟悉每个安全出口位置,明确自己在应急疏散时的职责,会帮助顾客疏散,会报警,会使用消防器材扑救初起火灾,以及培养员工面对突发事件时良好的心理素质和稳定的态度。另外,超市内应明确员工有疏散顾客的义务和职责,手中应常备一只强光手电筒和喊话喇叭,便于紧急情况下稳定人员情绪,引导人员疏散。还建议把疏散指示标志设在地面,考虑发生火灾时人员应采取低姿匍匐前进,这样既可以减少烟气侵害,也可以了解疏散方向是否正确。
　　（来源：人民网）