昨（15）日，成都市民黄先生向四川在线投诉称，某商场承诺给他的消费返点金额现在拒绝兑现，他与商场交涉数次无果。记者昨日现场采访时，当事服务员却对黄先生的说法予以否认。  

　　市民：商场承诺返还10％，现在只愿兑现5％  

　　黄先生说，他和朋友合伙经营一家公司。今年6月，他在位于光华村的乐宾百货购物时，贵宾厅的服务员向他介绍商场的团购促销优惠政策：商场将根据顾客购买团购卡的总金额按照一定比例返还购物卡，其中，一年内购卡消费1万元以上返还1％，以此类推，购卡消费10万元以上返还10％且为上限。服务员表示不需要签订合同，仅是口头约定。在服务员两次请示了商场领导予以确认后，黄先生还是不放心，怕口头约定没有凭据。后来，服务员应他的要求在其初次购物的电脑小票背面书写说明：“10000返1％……50000返5％，逐渐递增点数，金额可累计返点”，并留下签名和电话号码。  

　　年底就是今年消费总额返点兑现的最后期限，黄先生在此期间的购卡消费金额共计16万余元，他认为按照当初的约定，商场该按照10％的比例返还。11日，黄先生前往乐宾百货要求兑现当初承诺的返点金额时却遭到拒绝。商场财务人员称，商场规定的返点比例最高为5％，无法按照10％的比例为他兑现。  

　　此后几天，感觉受到欺骗的黄先生数次找商场领导交涉。商场方面认为当事服务员所作出的10％的承诺是工作失误，他们对此表示歉意，但是拒绝按照10%的比例为黄先生兑现。  

　　当事服务员：从来没说过10％的返点比例  

　　昨日，记者来到乐宾百货，工作人员称店长等领导均不在商场。企划科李小姐电话请示领导后告诉记者，这起纠纷确实是因为自己的工作人员工作失误造成，商场愿意赠送黄先生一些礼物表示道歉，希望得到黄先生的理解，但是不可能按照10％的比例为他兑现。  

　　记者找到当事服务员张小姐了解情况时，张小姐说自己从来没有对黄先生说过10％的返点比例，是黄先生自己弄错了。她向记者陈述的返点标准也跟黄先生电脑小票背面写的不一样。对此，张小姐的解释是：电脑小票背面的内容是“顾客误导我，我才那样写的”。  

　　对此，黄先生很生气：“出尔反尔，前几次来，都说是自己把商场的优惠政策理解错了，现在完全不承认了，明显是想赖账。”  

　　黄先生说，由于有这个返点政策，他在公司入账时已经将返现的金额预先除去了，现在承诺的返点不能兑现，他自己要损失8000多元钱，“既然商场承诺了，就要兑现，就算是工作失误也不应该让我买单，况且，谁知道是不是他们想提升销量而故意欺骗我”。  

　　黄先生称自己手中有数次交涉的现场录音，不怕对方改口不承认。他表示将继续向消协等部门投诉，同时不排除采取诉讼方式解决。