记者今日从市工商局和市消保委获悉，春节长假期间，12315热线共接到消费者申（投）诉和举报433件，同比增长23%，解答消费者咨询1125人次。今年春节长假消费投诉与往年相比呈现“两降两升”特点，涉及“年夜饭问题”的投诉同比有所下降，涉及“价格标签问题”的投诉同比明显上升；涉及通讯和空调产品的投诉同比有所下降，涉及互联网服务的投诉同比明显上升。 

    长假期间，12315热线接到涉及“年夜饭问题”的投诉仅1件，而涉及价格标签方面的投诉达93件，是去年同期3倍，投诉问题主要集中在产品标价与实际支付价不符。如2月7日消费者金某来电反映，他在某超市购买一盒标价为11.5元的蛋糕，结帐时收银条上显示的实际支付价为17.5元；2月7日消费者李某来电反映，他在某超市购买一瓶标价为12.8元的浴缸清洁剂，实际却支付了13.7元，要求经营者“退一赔一”并赔礼道歉。 

    长假期间，12315热线接到涉及通讯和空调产品的投诉有18件，仅为去年同期的一半，而涉及互联网服务的投诉达36件，是去年同期的2.4倍，投诉问题主要集中在互联网宽带接入故障和网络游戏侵权。如2月7日消费者周某来电反映，他家中的宽带无法正常使用，运营商却拒绝上门维修；2月5日消费者邵某来电反映其在某网络游戏中的虚拟财产被无故冻结，与游戏运营商多次交涉，未得到及时处理。 

    据了解，目前，这433件消费者申（投）诉举报已被分派至各区（县）工商分局和消保委处理。