“沃尔玛金华店本周三主动请我们物价执法人员给员工培训，并特约消费者代表参加，增强价格标签方面的法律知识，福泰隆也希望我们物价部门对他们单位有关员工进行培训，加强标签管理。”市物价局监督检查分局副局长赵利玲昨日对记者说，看来零售连锁企业是坐不住了。

　　最近，家乐福等部分超市因“价签标低价结账收高价”，而受到价格主管部门重罚。就在家乐福由于虚假价格而被巨额罚款之后，沃尔玛、屈臣氏、人人乐等知名零售企业也先后被消费者曝出标价与结账价不符的问题。据国家发改委的最新消息，家乐福、沃尔玛旗下的19家门店共计被罚款950万元。

　　人们更想知道的是，在一张小小的标价签背后，究竟隐藏着多少问题?“低标高收”现象怎么会像流感一样集中爆发?

　　小小价签成了难言之痛

　　记者在沃尔玛金华店了解了标价签更新的大致流程。通常，门店在结束一天的营业之后，赶在第二天开门之前，理货员会根据总部发过来的价格更新信息，对每一种商品进行货物整理清点和标价签核准。每天三四十名理货员要应对两万种以上商品，地毯式清点一遍，并对其中日均1200多种变价商品更换标价签。

　　“由于全部都是人工操作，加上工作量实在太大，如果某个理货员责任心差一点，业务生疏一些，就会有标价签被遗漏更新。”沃尔玛金华店有关人士解释说，等到第二天营业时，收银员的条形码刷卡机已开始执行总部新的价格信息，标价不符的问题就此产生了。

　　由于商战激烈，超市促销活动过多过频，使得标价不符的问题更加突出。通常，促销都是短期定价，甚至是以小时分段计价。促销时点一到，电脑结算系统一秒钟就跳回了原价，而此时超市卖场内的广告海报和特价标价签还来不及撤换，很容易出现“低价标价高价结算”的问题。有的超市承诺市场最低价，这就要不断地进行比价和更新标价签，疏漏的概率被进一步放大。

　　有报道说，家乐福虚假价格事件后，零售连锁商纷纷减少了促销活动。像金华沃尔玛，目前每天更新价格的商品大致在1200种，而去年同期至少有2500种。

　　人工理货弊端如何避免

　　除了电脑系统与人工更新不同步的因素外，人工理货也存在种种弊端。金华一家超市管理人员抱怨说，超市属于劳动密集型的微利行业，限于薪酬水平，现在理货员都很难招，经过培训业务刚刚熟悉一点又跳槽了。员工的流动性大，业务生疏，如果责任心又不强，标价签更新不到位的情况就在所难免了。

　　据业内人士透露，为节省开支，一些超市大量使用促销员，减少理货员，因为促销员工资是由供应商支付的。但问题又出现了，理货员减少使得其更新标价签的任务更为繁重，差错概率增加。有时出了错，超市还不敢执行惩罚和辞退措施，因为新人很难招，即使招来了业务更生疏。

　　为了增强员工责任心，减少差错，各家超市也是用尽招数。像沃尔玛金华店，内部就有层层检查考核措施。在一项名为“龟兔赛跑”的上墙考核中，11项考核指标涉及标价签的就有3项，有的部门就被贴上了乌龟。“尽管层层设防，但还是防不胜防，因此我们在商场醒目处贴出承诺，如消费者发现收银价高于结算价的，按5倍差额退还给消费者。”沃尔玛有关人士说。

　　有媒体报道说，国外有零售商如麦德龙已开始尝试一种称为REID射频技术的标价签管理，不需要人工更换标价签，所有价格管理全部靠电脑完成。但由于成本投入非常高，目前在国内采用的可能性还不大。

　　消费监督倒逼超市自纠

　　根据国家发改委的要求，全国所有超市、百货店等的经营者要从中吸取教训，认真核对所售商品是否存在标价和结算价格不一致、促销标示的原价不真实、明码标价不规范等问题，发现问题的要及时予以纠正，多收消费者价款的要全额予以清退。

　　物价部门认为，不管什么原因，结算价高于标价，都是价格违法行为。零售商必须从完善标价签管理制度入手，认真自查自律。

　　赵利玲提醒消费者，到超市购物应尽量养成及时对照查看购物小票的习惯，发现不符的应立即向超市交涉按规定索赔，或向“12358”投诉举报。广大消费者加强监督，可以倒逼超市提高标价签的更新准确率。

　　（作者 徐朝晖）