购物满意与否轻轻“揿一记” 家乐福设立“顾客评价器”
发布时间：2011-03-10 |
信息来源：东方网
图片说明：家乐福负责人介绍“顾客评价器”
东方网记者王铭泽、刘歆3月10日报道：蔬果新不新鲜，价格合不合适，服务热不热情，只要轻轻“揿一记”就可以反馈……今天起，家乐福超市在上海试行“顾客评价器”，就产品、价格、服务等问题收集消费者意见；同时，聘请社会监督员，设立服务监督电话，并加强客服人员培训，构筑四维顾客服务体系。
据了解，“顾客评价器”是在超市收银台上安装的特别装置，顾客可以通过按钮，将大至门店服务是否优质，小至蔬果是否新鲜等信息，直接汇总到数据系统，并反映给总经理，以此来了解各门店的服务情况和顾客满意度。
东方网记者在家乐福一家门店看到，超市收银机前都装有“顾客评价器”，在结算完成之后，收银员提醒顾客就消费中碰到的问题进行反馈。一位苏阿姨说：“这个机子跟银行的有点像，使用起来还挺方便的，只要揿一记就可以了。”
家乐福同时设立上海区服务监督电话4008512512，如果顾客遇到问题在门店没有得到妥善解决，可以拨打服务监督电话直接向上海区反映情况。今后，还将设立上海区服务监督电子邮箱，进一步方便顾客咨询或投诉。
此外，家乐福聘请社会监督员，就商品质量、员工服务、内部管理、购物环境等，不定期地对家乐福上海的20家门店进行“暗访”和监督。据了解，社会监督员主要由消保委推荐，经过培训后上岗。
