继3月2日家乐福中国区总裁兼CEO罗国伟给内部员工致信，承诺用最好的产品和服务来满足消费者之后，昨日，成都家乐福宣布，将在个别门店试点设置服务满意度评价器，以此了解顾客对超市服务的满意度。这是家乐福自“价签门”事件后，成都地区卖场再次主动出击迎接消费者的监督，以修补在消费者心中的形象。同时，成都的家乐福西区总经理马丁也在昨日首次与媒体见面。
首次引入服务满意度评价器
据悉，家乐福在成都目前已经开了9家门店。这次只在其中4家放置服务满意度评价器，每个店放置10台，分别是家乐福双桥子店、大世界店、羊西店和红牌楼店。昨日，记者在家乐福双桥子店见到了这个仪器，每个机器上面张贴了一个同样的问题，“您对我们的叶菜价格满意吗？”顾客在结账的时候，可以根据自身的购物体验，在“非常满意”、“满意”“一般”“不满意”4个选项之间做出选择。
“这个机器是我们倾听顾客声音的最好途径”，家乐福西区总经理马丁指出，设置在服务满意度评价器上的问题半个月到一个月会更换一次。测评到的数据每天都会反馈到办公室。
马丁指出，在一天的汇总结果中，如果发现有10%的顾客选择“不满意”评价，或者选择“一般”和“不满意”评价的顾客过半，公司就会去立即查找问题的原因，并根据数据进行经营结构的调整，比如加大直采力度、加强价格谈判以及市场调查力度等。据悉，这种评价器在银行等系统较为常见，但在成都零售界出现尚属首次。
成都家乐福新高层首露面
与满意度评价器同时和媒体见面的，还有刚到成都履新的家乐福西区总经理马丁。此前，本报曾独家报道过这次家乐福高层人士变动。家乐福西区原经理杜邦赴上海任职，深圳东莞区总经理马丁担任西区总经理。
昨日，首次与媒体见面的马丁坦言，成都是一个商业氛围很浓厚的城市，这里发展很快，人们的消费能力也很强。马丁表示，未来家乐福在成都的发展战略不会变，目前家乐福在成都已经有9家门店开业，今年可能还将开出4家门店。未来家乐福将进一步走出成都，在四川二级城市布点。
