7月底南宁国美桃源百佳华、大沙田百佳华双箭齐发首创一日同开两店的壮举,并取得了良好的销售业绩。进入9月国美电器北湖店盛大开业再次成为焦点。如此的扩张速度在家电零售领域引起了极大的关注。
“今年是国美的扩张年,我们将以一月两店的发展速度强力扩张,迅速完善国美在广西的零售网络。” 南宁国美分部总经理罗进军表示,“接下来位于民族大道永凯春晖购物广场的国美电器春晖店也即将开业,另外在各二级市场陆陆续续还将会有新的门店开业,国美会用中型门店小型门店布控广西各地的二级市场。中小型门店灵活性较大,经营成本较小,也比较适合二级市场的经营现状。”
提升服务能力应对高速发展
扩张是把双刃剑,它在抢占市场份额的同时也面临着管理上更大的成本与严峻的挑战。国美规模和销售增长如此之快,卖场销售、送货、安装、售后服务等环节都面临着极大的挑战。因此,国美在去年年底就开始了人员扩招计划,招聘了大量的大学生加入国美基层管理团队,为国美补充了新鲜的血液。
同时,8月份国美特别对南宁分部全体工作人员进行了为期近一个月的SAP-新系统上线培训,从销售终端到管理团队全面升级了国美的销售服务能力。
如今,南宁国美送货车数量增加到了300辆,物流配送团队达到500人,承运能力较去年有了大幅度提高。接下来,国美还将在原有高标准的服务体系基础上做出突破,推出购物不排队、一站式导购、首问负责制等一系列服务举措。
