您是否也有类似的经历，在商场购物、请客吃饭、旅游消费时遇到消费纠纷，您想当场解决，可是商家总不买账，于是只好息事宁人事后才到12315投诉，讨回公道，既憋屈又费时。可是今后，您只要在挂有“12315消费维权服务点”牌匾的商场、超市、市场、企业、景区内遇到消费纠纷，现场就可以找到一位消费维权联络员，当场帮您解决，决不让您将消费纠纷带出店门。
10月31日，记者从市工商局获悉，即日起，该局将在全市范围内推出12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区的五进活动，争取让消费纠纷解决“不出店门”，提高消费纠纷的和解率。据市12315指挥中心相关负责人介绍，在完善已建立的12315消费维权服务点的基础上，今后将以城乡居民消费比较集中、涉及民生活消费者申诉比较集中的大中型商品交易和服务经营场所为重点，如综合性商场、大型专卖店、大型超市、具有一定规模的电信运营商、大型农贸市场、宾馆、饭店、车站以及市内3A以上的景区等，在全市建立88个统一规范、运转协调的“12315消费维权服务点”(其中商场35个、超市16个、企业17个、市场14个、景区6个)。
这些新设立的12315消费维权服务点，都有统一的机构牌匾(标明“12315消费维权服务点”)并悬挂于显著位置，办公场所内还设置标识标志牌，里面有该场所维权工作人员的姓名、照片、联系电话以及12315号码和辖区工商所责任区联系人的姓名、照片和联系电话，以方便消费者第一时间找到维权联络员;同时，每个挂牌的场所都有一名以上的佩戴统一制式胸卡的消费维权联络员，为消费者诉求现场提供咨询、解答、和解服务;一部相对固定的工作联系电话，一台与12315机构实现视频通讯的计算机；一本接受消费者咨询、受理和处理消费者投诉的登记簿。工商部门表示，希望通过这些措施，争取做到消费纠纷“不出店门”，营造“处处有工商，维权无死角”的良好氛围。
