今年8月18日，由润泰集团与宝成集团合资设立的润成控股，入主南山人寿。润泰集团总裁尹衍樑目前担任南山人寿董事，为了替南山同仁加油打气，日前他写了一封信，题为“谈太阳城官网、经营哲学与对南山的期许”，寄给所有南山内、外勤员工。尹衍樑鲜少接受媒体访问，这信裡难得透露他的经营理念，本报特别透过业务员取得这封信，节录精华如下，以飨读者。
常常有人问我，是用什么竞争策略打败世界第一的沃尔玛以及欧洲冠军家乐福？我的回答很简单，因为我的使命就是要追求、代表消费者的利益，与竞争者比较，谁对客户更好、取得客户信赖，且永远比客户早一步、想到更多可能有的需求，比竞争者带来更快、更好、更有价值的服务。因为，客户是我们的衣食父母。
这个原则，放诸保险业也一样，因为都是服务业。服务业是服务人的行业，不以销售为目的，而是要为客人谋幸福。一张保单短则几年、长期更可能维繫终身，我们必须承诺守护客户的平安健康与幸福，取得客户的信任，他们才可能把性命与奋斗得来的身家长期託付给我们。
我想趁这机会分享润泰集团几十年来的文化与经营哲学，以及对南山人寿的期许。
润泰集团文化与经营哲学：我们拥抱“服务”文化，凡事以客为尊。这种文化虽然只有简单、常见的五个词──忠诚、热忱、创新、分享与团队，却字字珠玑、寓意深远。
文化要如何落实？我们有具体做法，第一、开明专制。第二是与开明专制相辅相成的强势领导。第三是钢铁纪律。第四是用人唯才、赏罚合理且即时。最后我们以“数字为纲、绩效为纪”，织就管理网络。
虽润成接手南山才二个多月，但从近来成绩与进展，我们很有信心，在上述前提下，对南山可怀抱更具企图心的愿景，成为亚洲第一的金融服务集团。将来版图不仅止寿险，还可能扩张到产险、投信与投顾、甚至银行，提供让消费者信赖且更幸福的种种服务。
要落实愿景，有赖大家在纪律、策略、政策、目标、预算与行动方案等领域集思广益与确实执行。
各部门还要依优先顺序拟定政策，也就是指导事项与行为準则，确保自己善尽职责。例如，“理赔”讲究效率、精準与温暖的关怀，善尽为社会解决问题的神圣使命。“投资”讲究股神巴菲特的两大塬则“第一是不能让投资者亏钱，第二是遵守第一个原则”，在保险的应用则是不能为了追求暴利而忽视风险，更不能让保户亏钱。“资讯科技”是公司重要的竞争策略，不像装潢，只是企业营运的标準配备，消极而言，像神经系统一样，稍有不慎就可能危及组织发展；积极以对，则可为竞争武器。
至于我的角色，则是要发挥发展组织、攫取良机的专长，求才、寻才，订定纪律，我不擅长站在舞台上，但是会为南山的业务员搭建舞台，敬重、信赖、激励大家，让大家成为镁光灯竞逐的焦点，赢取掌声。我是在台下切饼的人，奖励有战力、有贡献的战将。
我并非一出生就担任总裁，而是从细节做起、一点一滴与同仁携手打拚、成长的伙伴。我生肖属老虎，但是不爱独享威风、孤军抗敌逞英雄，更享受与伙伴像狼群一样重视效率、包容与行动力的拚战。
经商迄今，我很幸运地没有遇到过敌人，因为竞争者都因我们凡事以客为先、成为客户利益的代言人而败阵。我每天思考，如何比竞争者做得更好。但不是比营收、比获利，因为人追钱，只会愈追愈远。但若让客户满意，口耳相传为我们打广告，近悦远来，公司的利润与同仁的财富，都可水到渠成。
