昨日，记者从市工商局了解到，元旦和春节降至，我市各类消费申诉、举报案件数量有所增加。为此，市工商局又在我市30家购物场所建立了“12315消费维权直通车”维权系统。至此，全市建立“12315消费维权直通车”的商家已经达到70家。
据了解，近年来，市工商局12315指挥中心开始在全市大型商业企业逐步推广实施“消费维权直通车”制度，在工商部门与各大商业企业之间建立起了一个互通互联互动的网络平台，为工商部门处理好一般性申诉案件，更有效地快速解决消费纠纷，保护消费者合法权益开辟了更快捷的渠道。凡是建立“消费维权直通车”的单位都在经营场所统一设立了12315联络站，并设有投诉电话专线，能网上互联互动，有的商家还开设了三方视频系统，当场处理纠纷。开通“维权直通车”的大型商业企业，即纳入了12315维权网络，由市工商局12315指挥中心直接对其12315联络站进行指挥调度。
市工商局12315指挥中心有关负责人表示，指挥中心在接到有关商家的申诉后，会认真填写申诉单，然后通过电话将申诉直接分派至该超市的12315联络站，待问题解决后，再由联络站将处理结果及时反馈给12315指挥中心，由指挥中心登记处理结果，并电话对申诉人进行回访，记录消费者对问题解决的满意程度。
在怀特家居城负责客服工作的郑丽彦告诉记者：“被纳入"12315消费维权直通车"系统以后，市工商局12315指挥中心对我们12315联络站的工作人员，全部进行了消费者权益保护法律法规和解决消费纠纷技能的培训。在今后的工作中，我们会自觉地把解决消费者的问题和树立诚信经营意识紧密结合起来。”
此次新开通“12315消费维权直通车”的30家大中型购物场所分别是：万千百货、怀特家居城、怀特装饰城、惠友生活广场金马店、东明家具公司、红星美凯龙方北商场、天元名品、华润万家建华大街店、华润万家槐安东路店、苏宁电器国贸店、太阳城官网
，以及国美电器建广商城、世纪商城、怀特商城、中山路商城、蓝天商城、天河商城、华银商城、燕春商城等8家分店，北国电器总店、益元店、益友店、益中店、益东电、金柏林店、新百店等7家和北国百货益东店、益元店、益中店、东尚店等4家分店。
据悉，接下来，市工商局将适时对今后新开业的商家开展“12315消费维权直通车”系列维权活动。
