美国2011年社交商务调查(2011SocialCommerceStudy)显示，零售商日益通过社交媒体与消费者进行互动。这项调查在4月份调查了将近1800名成年网上购物者。
调查显示，42%的网上购物者会在社交网站上关注零售商，而平均每名网上购物者会关注6位零售商。58%的人通过关注零售商而寻找购物链接。49%的人希望获得产品信息，39%的人寻找推广活动信息。
按照调查，56%的Facebook用户和67%的Twitter用户会通过社交网站访问零售商网站。
消费者不仅通过社交网站与零售商进行互动，他们也通过苹果iPhone或谷歌Android设备等智能手机和平板设备访问这些网站。调查显示，42%的Twitter用户和34%的Facebook每天至少通过智能手机访问一次社交网站。
